מדיניות החזרות, החלפות וזיכויים

עודכן לאחרונה: מדיניות זו חלה על כל הרכישות המתבצעות באתר.

חשוב לקרוא לפני הרכישה

• כל המוצרים באתר נמכרים כמכירה סופית.

• לא יינתנו החזרים כספיים לאמצעי התשלום המקורי.

• החזרות מאושרות יזכו את הלקוח בזיכוי לרכישה באתר בלבד.

• החלפה או זיכוי יאושרו בהתאם לשיקול דעת החברה בלבד.

• עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.

1. משלוחים ואספקה

החברה שולחת מוצרים ששולמו במלואם לכתובת שסופקה בעת ביצוע ההזמנה.

לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, יישלח ללקוח אישור משלוח ומספר מעקב (במידת האפשר).

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, והלקוח כפוף לתנאי השירות שלהן.

זמן האספקה המשוער הינו בין 14–56 ימי עסקים, לא כולל סופי שבוע, חגים וימי שבתון.

ייתכן שהחבילה תימסר לנקודת איסוף סמוכה בהתאם למדיניות חברת השילוח.

לא ניתן לבצע איסוף עצמי.

החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובי מכס, שביתות, מגבלות ביטחוניות, תקלות מערכות, אסונות טבע או אירועי כוח עליון.

2. מדיניות מכירה סופית

כל הרכישות באתר נחשבות לרכישות סופיות.

לא יינתן החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי מכל סיבה שהיא.

בביצוע הזמנה באתר הלקוח מאשר ומסכים כי במקרה המתאים בלבד, הסעד היחיד האפשרי יהיה החלפת מוצר או קבלת זיכוי לרכישה באתר, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

3. זכאות להחלפה או זיכוי

בקשה להחלפה או זיכוי עשויה להיות מאושרת רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

• הבקשה הוגשה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

• המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נלבש (למעט מדידה), לא כובס ואינו נושא סימני שימוש.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית.

• המוצר אינו נכלל ברשימת המוצרים שאינם ניתנים להחזרה (סעיף 6).

אישור ההחלפה או הזיכוי נתון לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. עצם הגשת הבקשה אינה מבטיחה את אישורה.

4. כיצד מבקשים החלפה או זיכוי

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך קבלת אישור החזרה.

2. יש לשלוח את המוצר באמצעות דואר רשום או שירות משלוחים הכולל מספר מעקב.

3. יש לשמור את מספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.

עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח בלבד.

החברה אינה אחראית לחבילות שאבדו, ניזוקו או התעכבו בדרכן חזרה.

כתובת למשלוח החזרה

נמען: Velsara
כתובת: inon12308@gmail.co

טלפון: 

שים/י לב:

החלפה או זיכוי יינתנו רק לאחר שהמוצר התקבל, נבדק ואושר על ידי החברה.

מוצרים שיוחזרו עם סימני שימוש, כביסה, בלאי או נזק לא יאושרו להחלפה או לזיכוי.

5. זמן טיפול בזיכוי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יונפק זיכוי לחשבון הלקוח באתר במידה וההחזרה אושרה.

משך הטיפול עשוי להימשך עד 90 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה.

הזיכוי:

• אישי ואינו ניתן להעברה.

• אינו בעל ערך כספי.

• אינו ניתן לפדיון במזומן.

• אינו ניתן להחזר כספי.

• אינו כולל את עלות המשלוח המקורית.

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי עבור:

• בגדי ים.

• מוצרים שניתנו במתנה או במסגרת מבצע.

• מוצרים שנרכשו כחלק ממבצעי חבילה (Bundle) או מבצעי 1+1, למעט החלפה באותה קטגוריית מוצרים ובכפוף לאישור החברה.

7. חבילות שלא נדרשו או סורבו

אם משלוח לא נאסף, סורב על ידי הלקוח או הוחזר עקב מסירת פרטים שגויים, לא ניתן לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי.

במקרים אלו, זיכוי (אם יאושר) יינתן רק לאחר שהחבילה תוחזר לחברה ותעבור בדיקה.

8. יצירת קשר

לשאלות או פניות בנושא החזרות, החלפות וזיכויים ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: inon12308@gmail.com

הוראות מדיניות זו כפופות לדין החל במדינת ישראל ולתנאי השימוש של האתר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת וללא הודעה מוקדמת.